Informations générales
Société
Episens, est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers : la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une expertise filière du grain au produit fini.
Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières durables.
Moulins Soufflet appartient à Episens et est un des premiers meuniers français depuis 1978.
Nous perpétuons notre savoir-faire agronomique, meunier et boulanger en sélectionnant et en assemblant les blés de nos agriculteurs partenaires pour offrir des farines durables de haute qualité à nos artisans boulangers, distributeurs et industriels de l'agroalimentaire en France et l'export.
Avec nos marques Baguépi Farine Responsable et Mélior et notre offre de services, nous aidons les artisans boulangers à révéler le meilleur de leur savoir-faire et à offrir des produits gourmands, respectueux de la tradition et de la planète.
Nous rejoindre, c'est contribuer avec conviction et passion à notre mission : transmettre le meilleur du blé et de notre expertise filière pour une alimentation gourmande, saine et une terre régénérée.
Categorie de l'offre
Standard
Description du poste
Filière
ACHAT / VENTE
Intitulé du poste
Gestionnaire service clients F/H
Contrat
CDD DUREE DETERMINEE
Catégorie socio-professionnelle
Employé
Durée du contrat en mois
10
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Gestion de la relation client : Excellente maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des appels.
Gestion des commandes et supply chain : Bonne maîtrise des outils de gestion des commandes (ERP, WMS, TMS).
Analyse et suivi des stocks : Capacité à anticiper les ruptures et optimiser la gestion des flux.
Coordination inter-services : Expérience en gestion des flux entre télévente, logistique, transport et production.
Gestion des réclamations et litiges : Expérience dans le traitement, suivi et résolution des demandes clients.
Coordination et gestion des crises : Capacité à intervenir en renfort sur différents sites et à organiser les dépannages.
Analyse et amélioration continue : Pilotage des plans d’amélioration et optimisation de la non-qualité.
Maîtrise des outils informatiques : Bonne connaissance d’Excel, des logiciels de gestion (SAP ou équivalents), Connaissance des CRM et des outils de communication internes.
Connaissance du secteur : Une expérience dans l’agroalimentaire, la logistique ou la supply chain serait un plus.
Profil
Excellente communication : Interface entre plusieurs services, il/elle doit être capable de transmettre des informations claires et structurées.
Capacité à interagir efficacement avec les clients et les services internes. Orientation client et satisfaction : Sens du service et engagement envers la satisfaction
Rigueur et organisation : Gestion simultanée de multiples demandes et suivi des priorités.
Réactivité et gestion des urgences : Capacité à gérer les ruptures et à piloter les priorités avec efficacité.
Esprit analytique et anticipation : Capacité à identifier les risques de rupture et à structurer un plan d’actions.
Résistance au stress et gestion des urgences : Capacité à gérer des situations de crise et à prendre des décisions rapides.
Esprit d’analyse et force de proposition : Identification des causes récurrentes des litiges et mise en place de solutions durables.
Formation : Bac+2 à Bac+5 en Relation Client, en Supply Chain, Logistique ou équivalent.
Expérience : 3 à 5 ans d’expérience en service client gestion des flux, ADV, supply chain ou coordination logistique, idéalement dans un environnement industriel ou agroalimentaire.
Bloc personnalisable n°1
Organisation du travail
35 heures / semaine
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France
Ville
Corbeil-Essonnes
Département
91
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
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